Kompania e fluturimeve Wizz Air është denoncuar në disa vende të ndryshme të botës për parregullësi në trajtimin e klientëve. Madje pjesë e këtyre denoncimeve shqesh janë bërë edhe qytetarë shqiptarë, të cilët nuk kanë pasur guximin ta ndjekin më tej si çështje. Por një burrë ka vendosur ta hedhë kompaninë në gjyq për anulimin e fluturimit në minutën e fundit.
Russell Quirk, një ekspert pronash nga Brentwood në Essex, tha se ai u detyrua të blinte bileta fluturimi të reja që ti përdorte të nesërmen, pasi kishte prenotuar pushime në Portugali me familjen. Pas muajsh të tëra pritjeje që Wizz Air të rimbursonte paratë, Quirk shkoi në gjykatë përpara se të dërgonte përmbaruesit në aeroport.
Wizz Air kërkoi falje për anulimin e fluturimit dhe i pagoi Quirk paratë e tij, duke thënë se linja ajrore ‘nuk i përmbushi aspiratat tona dhe pritshmëritë e klientëve tanë’.
Historia
Quirk rezervoi fluturimet nga Aeroporti Luton në Faro në janar të vitit të kaluar për një pushim familjar në maj me tre vajzat dhe gruan e tij. Në mëngjesin e fluturimit të tyre ai mori një mesazh nga Wizz Air duke thënë se ishte anuluar. “Nuk ka pasur falje dhe asnjë alternativë të ofruar, gjë që padyshim që ata kanë detyrim ta bëjnë”, tha ai për MailOnline.
Meqenëse hoteli prej 6,000 £ ishte paguar tashmë, Quirk u detyrua të rezervonte një fluturim për ditën tjetër, i cili kushtoi 2,500 £. Fluturimet e tij fillestare kishin kushtuar vetëm 700 £. Humbja e parave të shpenzuara për transfertat, dy dhoma hoteli për natën e parë dhe sallën e paguar të aeroportit, plus fluturimin e ri, e lanë Quirk me vetëm 3,900 paund në xhep.
Pas kthimit në MB nga pushimet e tij, Quirk tha se u përpoq të merrte kompensim nga Wizz Air. Por u desh një muaj që kostoja e fluturimeve të tij origjinale të kthehej së bashku me kompensimet e tjera ligjore. “Ata kanë një detyrim të rimbursojnë brenda shtatë ditëve, gjë që nuk e bënë. U desh një muaj për të marrë një rimbursim. Kjo ishte tronditëse”, tha ai.
Quirk më pas gjeti drejtoreshën menaxhuese të Wizz Air UK, Marion Joffrey në LinkedIn dhe i dërgoi asaj mesazh në lidhje me kompensimin. Ajo u përgjigj, por u deshën edhe dy emaile të tjera për të marrë kompensimin prej 350 £ për pasagjer që i takonte familjes sipas ligjeve të BE-së. Më pas ai trajtoi temën e kostove të shkaktuara për shkak të anulimit.
Wizz Air injoroi vazhdimisht pretendimet e tij për këto shpenzime, të cilat arritën në 4,500 £ pas tarifave gjyqësore, për t’u paguar. Linja ajrore nuk u përgjigj dhe kundër tyre u bë një gjykim i paracaktuar. Kompania e linjës ajrore buxhetore më pas ‘injoroi’ vendimin e tyre pasi Quirk e çoi çështjen në gjykatën e qarkut, kështu që përmbaruesit më pas u dërguan në zyrën e Wizz Air në Aeroportin Luton ku edhe iu dha zgjidhje situatës duke i paguar 4500 paund Quirk.
